La
Carta della mobilità descrive i servizi offerti da Brescia Trasporti
S.p.A. e gli impegni che l'Azienda si assume nei confronti del Cliente.
La Carta della Mobilità è quindi:
- per il Cliente, uno strumento di conoscenza, di partecipazione
e di tutela.
- Per l'Azienda, un'occasione di dialogo con il Cliente, nonchè
uno stimolo al costante miglioramento della Qualità offerta.
La Carta della Mobilità è stata redatta
in conformità alla normativa vigente:
- D.P.C.M. del 27.1.1994, "Principi sull'erogazione dei pubblici
servizi";
- Decreto del Ministro della Funzione Pubblica del 31.3.1994, "Codice
di comportamento dei dipendenti della publica Amministrazione";
- Decreto Legge n.163 del 12.5.1995 recante "Misure urgenti per
procedimenti amministrativi e per il miglioramento della efficienza
delle pubbliche Amministrazioni", successivamente convertito
nella legge n.273 del 11.7.1995;
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Legge n.281 del 30.7.1998, "Disciplina
dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti";
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Legge n.400 del 23.8.1998, "Disciplina delle
attività di governo e ordinamento della Presidenza del Consiglio
dei Ministri";
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D.P.C.M. del 30.12.1998, "Schema generale
di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici";
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D.G.R. n.7/7698 del 27.12.2001.
Brescia Trasporti pubblica con cadenza annuale la Carta
della Mobilità e la diffonde sul territorio servito, in occasione
di manifestazioni, eventi e assemblee anche mediante stand informativi.
Viene inoltre inviata a tutte le Amministrazioni Comunali presenti nel
bacino di traffico in cui si sviluppa il servizio gestito da Brescia Trasporti |
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La Carta della Mobilità è disponibile
al Cliente:
- in formato cartaceo: presso la sede di Brescia Trasporti, via San
Donino 30 - Brescia e presso l'Info Point di C.so Zanardelli;
- in formato elettronico: il documento è consultabile e scaricabile
integralmente on-line;
- inoltre è possibile riceverla direttamente a domicilio previa
richiesta:
- Tramite lettera, scrivendo a Brescia Trasporti - via San Donino
30 - 25128 Brescia - ufficio marketing
- tramite fax: 030.3061512 - ufficio marketing
- tramite e-mail: info@bresciatrasporti-spa.it
Carta
della Mobilità
Indici
della Qualità
(allegato Carta della Mobilità) |
