• sicurezza e tranquillità del viaggio nonchè, in caso di anomalie o interruzioni per cause di forza maggiore, informazioni sulla possibilità di proseguimento con mezzi alternativi;
• reperibilità degli orari del servizio e accessibilità alle informazioni sulla modalità del viaggio e sulle tariffe;
• riconoscibilità del personale;
• contenimento dei tempi di attesa agli sportelli;
• continuità del servizio e, compatibilmente con la situazione generale della viabilità, rispetto degli orari di partenza e di arrivo anche attraverso una razionale integrazione tra i diversi mezzi di trasporto;
• igiene e pulizia dei mezzi e dei locali aperti al pubblico;
• efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;
• rispetto delle disposizioni sul divieto di fumo sui mezzi e in tutti i locali aperti al pubblico;
• facile accessibilità alla procedura dei reclami e tempestiva risposta agli stessi.

I Passeggeri sono tenuti a:

• Utilizzare i mezzi con un documento di viaggio convalidato;
• non occupare più di un posto a sedere per persona;
• non sporcare o arrecare danni ai mezzi di trasporto o alle infrastrutture;
• rispettare il divieto di fumo sui mezzi e in tutti i locali aziendali;
• agevolare durante il viaggio le persone anziane e i disabili e rispettare le disposizioni relative ai posti a loro riservati;
• non avere comportamenti tali da recare disturbo ad altre persone né gettare oggetti dal mezzo;
• non trasportare oggetti classificati nocivi o pericolosi e rispettare le norme per il trasporto di cose e/o animali;
• non esercitare attività pubblicitaria o commerciale né attivare queste senza il consenso dell'azienda;
• utilizzare il segnale di richiesta di fermata o il comando d'emergenza delle porte solo in caso di effettiva necessità;
• attenersi alle norme che regolano i controlli in vettura;
• rispettare le avvertenze e le disposizioni dell'Azienda, nonché le eventuali indicazioni ricevute dal personale in merito alla sicurezza ed ai livelli di qualità del servizio;