Indagini di soddisfazione del Cliente


	\| Orari e Percorsi \| Tariffe \| News e Deviazioni \| Trova il Percorso \| Parole in corsa \|

VALUTAZIONE DELLA QUALITA'
- Indagini di soddisfazione del cliente

CARTA DELLA MOBILITA'

DOWNLOAD

IL SERVIZIO

LINEE, PERCORSI, ORARI

TROVA PERCORSO

LE MAPPE

TITOLI DI VIAGGIO E TARIFFE
- Sistema tariffario
- Biglietti
- Abbonamenti
- Speciale Famiglia
- Speciale Aziende
- Rete di Vendita
- Prospetto Tariffario

L' AZIENDA

CHI SIAMO
- Il Gruppo
- Costituzione e finalità
- Cento anni di storia
- Archivio fotografico

DOVE SIAMO
- Sede
- Infopoint

BRESCIA TRASPORTI IN NUMERI

QUALITA' AMBIENTE E SICUREZZA
- La Politica integrata Qualità Ambiente e Sicurezza
- Documenti Ambientali

PROGETTI INNOVATIVI
- Bigliettazione Elettronica
- LAM: Linne ad Alta Mobilità
- Monitoraggio della flotta
- Impianti a Metano
- Autobus Ibridi
- Sistemi di videosorveglianza

CONTATTI

ALTRI SERVIZI

SERVIZI SPECIALI

NOLEGGIO GRANTURISMO

OFFICINA AUTORIZZATA
- Officina Autorizzata
- Park&Car

PUBBLICITA'

MAPPA DEL SITO

INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Nell'intento di corrispondere costantemente alle aspettative della clientela, Brescia Trasporti conduce annualmente più campagne di monitoraggio sulla qualità del servizio percepita dai propri clienti, i cui esiti vengono ogni volta analizzati, anche in funzione della riorganizzazione dei servizi offerti.

La modalità di contatto sono molteplici: "face-to-face" alle fermate; sui mezzi di Brescia Trasporti; via telefonica su un campione di titolari di Omnibus Card con abbonamento in vita.

Le ricerche sono impostate associando modalità di rilevazione tradizionali e innovative (domande strutturate, semistrutturate e aperte) che permettono al testimone di esprimere la sua opinione su determinati temi. Le indicazioni acquisite vengono inserite in un database dinamico ed analizzate in modo da trarre i concetti chiave e quelli accessori e ricavarne valutazioni e statistiche approfondite.

Durante le rilevazioni vengo richiesti giudizi complessivi sulla qualità del servizio in riferimento ai fattori della Qualità e su alcuni aspetti specifici; in particolare si invitano gli intervistati ad esprimere il proprio parere su:

completezza delle informazioni inerenti orari e percorsi;
reperibilità dei titoli di viaggio;
tempo impiegato per giungere a destinazione;
livello di sicurezza contro furti e borseggi;
puntualità del servizio;
livello di pulizia interna degli autobus;
disponibilità e cortesia degli autisti;
livello di attenzione di Brescia Trasporti per la riduzione dell'inquinamento.

Brescia Trasporti pubblica sulla carta della Mobilità un rapporto sulla qualità del Servizio e sul grado di soddisfazione dei Clienti.
Il Cliente naturalmente può sempre fornire suggerimenti e idee per il miglioramento del servizio offerto, secondo le modalità già indicate per reclami e richieste.

Gli Indici della Qualità
(allegato Carta della Mobilità)